Social Media-Junkie, Geek und Blogger
Beiträge getaggt mit Onlinebestellung
Und wieder versaut mir der große blaue Dienstleister das Onlineshopping
12. Feb
27.01.
Ware bestellt.
29.01.
Ware hat Lager verlassen.
06.02.
Im Tracking wird eingetragen, dass meine Sendung seit dem 03.02. im Shop auf Abholung wartet (WTF?). Eine Benachrichtigung darüber hat der Zusteller nicht bei mir hinterlegt.
10.02.
Ich widerrufe meine Bestellung unter Angabe des Sachverhalts.
11.02.
Ich erhalte eine Mail, die mich mit Textbausteinen abspeist und nicht auf das Kernproblem eingeht.
Am gleichen Tag bin ich zufällig im Paketshop/Zeitschriftenladen udn spreche die Verkäuferin auf das Paket an. Sie meint, ohne Karte könne ich ja eh gar nicht wissen, dass ein Paket für mich hinterlegt wurde und glaubt mir nicht, dass man sowas im Internet tracken kann. Auf meine Bemerkung, dass ich das Paket dann einfach bei ihr lasse, bis es schwarz wird, entgegnet sie, dass ihr das eh egal ist. Na Hauptsache der Zusteller des blauen Dienstleisters hat seine Prämie für die erfolgreiche Zustellung bekommen… -.-
Meine Erstbestellung bei OTTO.de…
04. Nov
…wurde von Hermes gründlich in den Sand gesetzt.
Nach der Insolvenz von Quelle und dem angenehmen Social Media-Auftritt von OTTO , habe ich mich diese Woche entschlossen, in Onlineshop von OTTO.de ein paar Laufschuhe zu bestellen. Heute sollten diese wohl geliefert werden. Zu meiner Überraschung fand ich im Briefkasten gerade eben folgende Benachrtichtigung:
Als Uhrzeit wird da 11:22 genannt. Angeblich hat man mich da nicht erreicht. Dumm nur, dass ich zwischen 10 und 12 Uhr einen Handwerker gewartet habe – das konnte der Zusteller natürlich nicht wissen.
Davon abgesehen ist es eine Dreistigkeit sondergleichen, seine Privatnummer zu hinterlassen unter der ich als Kunde mit Kosten- und Zeitaufwand meiner Sendung hinterhertelefonieren soll. Ich kann mir anhand des Vordrucks auch nicht vorstellen, dass dieses Vorgehen den offiziellen Weg darstellt.
Schade das ein angenehmes Onlineshopping-Erlebnis durch inkompetente Auslieferungsfahrer zerstört wird…
Einmal mit Datenschutz bitte!
08. Okt
Ich habe in der Vergangenheit gerne und häufig online Essen bei einem großen Franchise-Lieferdienst bestellt. Vor einiger Zeit lief hier dann ein Anruf eines Marktforschungsinstitutes auf, das meine persönlichen Daten von eben diesem Lieferdienst hatte.
Im Bestellformular findet sich lediglich ein Opt-In mit der Beschriftung “Hiermit stimme ich der werblichen Nutzung meiner Daten zu” – ein weiterer Hinweis zur Verarbeitung der Kundendaten fehlt. Auf Nachfrage in der Zentrale des Unternehmens habe ich heute eine erstaunliche Antwort erhalten.
Natürlich würde man keine “Vorteilsangebote [...] per adressierter Mailings” erhalten, wenn man das Opt-In links liegen lässt, die persönlichen Daten von stichprobenartig ausgewählten Kunden werden in diesem Fall lediglich für eine jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage genutzt.
Für diese Umfrage beauftragt der Lieferdienst das universitätsnahe Institut ABC. Dieses erhält lediglich den Namen des Kunden, seine Telefonnummer und in welcher Filiale er sein Essen bestellt.
Weiterhin würde das beauftragte Institut strenge Datenschutzregeln einhalten – zur Weitergabe der Datensätze an Drittunternehmen wie z.B. Callcenter besteht allerdings eine Regelung. Deshalb hat sich bei mir wohl auch der Callcenter XYZ gemeldet…
Es gab auch den Hinweis, dass Bondaten regelmäßig anonym ausgewertet würden, um den Erfolg der Angebote zu überprüfen. Ups, haben wir oben nicht schon was von Angeboten gelesen? Beißt sich eventuell ja ein wenig mit dem “anonym”.
Für die Zukunft gibt man mir den Tipp, bei jeder Bestellung die nachträgliche Löschung meiner Daten zu verlangen, damit diese nicht weitergegeben werden.
Toll, nachdem nun also meine Daten trotz nicht bestätigtem Opt-In durch die Hände mehrerer externer Dienstleister gegeben wurden und eine große Lieferkette es nicht hinbekommt Sperrmerkmale an den Kundendaten zu hinterlegen, soll ich also noch aktiv bei jeder Bestellung dem Datenschutz hinterherlaufen?
Danke, ich bin vollauf bedient… ^^
In Zukunft gibt es da ein paar Straßen weiter ein nettes, kleines Restaurant. Dort kann ich ohne weitere Speicherung meine Bestellung aufgeben und bei Bedarf mit einem kleinen Spaziergang meine Ware sogar selber abholen. Auf Onlineanbieter mit einer derart schlechten Datenschutz-Policy verzichte ich dann einfach mal 
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