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Meine Erstbestellung bei OTTO.de…

…wurde von Hermes gründlich in den Sand gesetzt.

Nach der Insolvenz von Quelle und dem angenehmen Social Media-Auftritt von OTTO , habe ich mich diese Woche entschlossen, in Onlineshop von OTTO.de ein paar Laufschuhe zu bestellen. Heute sollten diese wohl geliefert werden. Zu meiner Überraschung fand ich im Briefkasten gerade eben folgende Benachrtichtigung:

Scan0024

Als Uhrzeit wird da 11:22 genannt. Angeblich hat man mich da nicht erreicht. Dumm nur, dass ich zwischen 10 und 12 Uhr einen Handwerker gewartet habe – das konnte der Zusteller natürlich nicht wissen.

Davon abgesehen ist es eine Dreistigkeit sondergleichen, seine Privatnummer zu hinterlassen unter der ich als Kunde mit Kosten- und Zeitaufwand meiner Sendung hinterhertelefonieren soll. Ich kann mir anhand des Vordrucks auch nicht vorstellen, dass dieses Vorgehen den offiziellen Weg darstellt.

Schade das ein angenehmes Onlineshopping-Erlebnis durch inkompetente Auslieferungsfahrer zerstört wird…

10 Kommentare

  1. Hab ich mit Hermes auch schon genau so erlebt. Bei mir stand eine „normale“ Festnetznummer drauf, so dass ich auch dachte, dass es die Privatnummer des Fahrers war.

    War dann doch die Nummer der Zustellzentrale vor Ort, wo ich mir das selber abgeholt habe, aber professionell sieht anders aus.

  2. Hab ich mit Hermes auch schon genau so erlebt. Bei mir stand eine „normale“ Festnetznummer drauf, so dass ich auch dachte, dass es die Privatnummer des Fahrers war.

    War dann doch die Nummer der Zustellzentrale vor Ort, wo ich mir das selber abgeholt habe, aber professionell sieht anders aus.

  3. Tja Hermes….Das ist auch der Grund der mich quasi bei Amazon zum Amzon Prime Programm getrieben hat, seit die umgestellt haben…

  4. Tja Hermes….Das ist auch der Grund der mich quasi bei Amazon zum Amzon Prime Programm getrieben hat, seit die umgestellt haben…

  5. Das scheint Standard-Vorgehensweise von Hermes zu sein. Wir hatten schon superoft einen Zettel im Briefkasten, obwohl wir zuhause waren.
    Manchmal habe ich schon zufällig mitbekommen, wie der Fahrer beim Klingeln den Zettel eingeworfen hat und sofort wieder in sein Auto gestiegen ist. Man hätte höchstens dann eine Chance gehabt, wenn man direkt hinter der Tür gewartet hätte. Unmöglich!
    Offenbar bekommen die Fahrer mächtig Zeitdruck von oben vorgegeben. Anders kann ich mir das nicht erklären. Und kundenfreundlich geht anders. (Aber Kunde sind ja auch nicht wir, sondern der Versender…)

    • Wie alpha2134 in seinem Kommentar erwähnt hat, kann man sich die Lieferungen offenbar auch in den Zustellstützpunkten abholen. Wenn man den Zeitdruck mit in Betracht zieht, dürfte die Nummer mit dem Zettel für die Fahrer eine bequeme Nummer sein um in weniger Zeit viele Pakete rauszuhauen die dann nur noch im Zustellstützpunkt auf ihren Abholer warten.

  6. Das scheint Standard-Vorgehensweise von Hermes zu sein. Wir hatten schon superoft einen Zettel im Briefkasten, obwohl wir zuhause waren.
    Manchmal habe ich schon zufällig mitbekommen, wie der Fahrer beim Klingeln den Zettel eingeworfen hat und sofort wieder in sein Auto gestiegen ist. Man hätte höchstens dann eine Chance gehabt, wenn man direkt hinter der Tür gewartet hätte. Unmöglich!
    Offenbar bekommen die Fahrer mächtig Zeitdruck von oben vorgegeben. Anders kann ich mir das nicht erklären. Und kundenfreundlich geht anders. (Aber Kunde sind ja auch nicht wir, sondern der Versender…)

    • Wie alpha2134 in seinem Kommentar erwähnt hat, kann man sich die Lieferungen offenbar auch in den Zustellstützpunkten abholen. Wenn man den Zeitdruck mit in Betracht zieht, dürfte die Nummer mit dem Zettel für die Fahrer eine bequeme Nummer sein um in weniger Zeit viele Pakete rauszuhauen die dann nur noch im Zustellstützpunkt auf ihren Abholer warten.

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